1) Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras online.
Para troca por defeito, o prazo é de 15 dias após o recebimento.
2) Condições para aceitar a troca/devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou lavagem.
Estar com etiquetas/lacres intactos (quando aplicável).
Ser enviado com embalagem original (quando possível) e todos os itens/acessórios.
Acompanhar a nota fiscal (ou comprovante do pedido).
Não aceitamos troca/devolução de:
Itens em promoção/liquidação (Se aplicável);
Produtos personalizados/sob medida (Se aplicável);
Itens de uso íntimo (ex.: Cuecas).
3) Como solicitar
Envie uma mensagem para [email protected] - com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se houver defeito/avaria)
Após o contato, enviaremos as instruções e, quando aplicável, uma etiqueta/código de postagem.
4) Troca
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, você pode escolher:
Troca pelo mesmo produto (tamanho/cor, quando disponível), ou
Troca por outro produto (ajuste de valor via pagamento/estorno), ou
Cupom/crédito no valor pago.
O prazo para envio do novo item é de 7 dias úteis após a aprovação da troca.
5) Devolução e reembolso
A devolução pode ser feita dentro do prazo informado. Após recebermos e conferirmos o item, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora).
PIX: devolução para a conta do titular em até 5 dias úteis.
Boleto/transferência: reembolso via [meio] em até 5 dias úteis.
O reembolso é feito com base no valor pago pelos produtos e, quando aplicável, no frete (em casos previstos por lei).
6) Frete de troca/devolução
Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro no envio, o frete de retorno é por nossa conta.
Em caso de arrependimento (devolução em 7 dias), o retorno seguirá: Por nossa conta, uma única vez por pedido.
Para troca por tamanho/cor, o frete segue por nossa compra uma única vez, por produto/pedido.
7) Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato em até 5 dias corridos após o recebimento, com fotos e/ou vídeo mostrando o problema e a embalagem.
8) Endereço para envio
O envio deve ser feito para o endereço informado pelo atendimento após a aprovação. Não envie produtos sem autorização prévia.
9) Atendimento
Canal: E-mail: [email protected]/ Instagram: bridge.menswear
Horário: Seg. à Sex. das 9:00 às 17:00h
Prazo de resposta: até 5 dias úteis
